Política de reembolso
Gracias por comprar en Color Amor, hecho en México.
Las piezas que has adquirido son hechas artesanalmente utilizando materiales tradicionales que dan lugar a objetos únicos.
Los indígenas, artesanos y diseñadores que intervienen en ellas, son tratados con honor y respeto.
Ayúdenos a darle un servicio de calidad manteniendo a la mano su comprobante de compra al momento de comunicarse con nosotros.
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Mantenemos un estricto control de calidad en las mercancías que ofertamos las cuales al ser artesanales y hechas en su mayoría a mano pueden contar con “imperfecciones” que las hacen piezas únicas, exclusivas y auténticas, que las hacen humanitarias.
Si su deseo es realizar un cambio o devolución de las mercancías adquiridas a través de la tienda en línea, por favor póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@color-amor.com.mx, explicando sus motivos y adjuntando fotografías para una mayor compresión del caso.
Aceptamos el cambio o devolución de prácticamente cualquier mercancía. No obstante, por la naturaleza de algunas piezas, así como por cuestiones de higiene y salud, recomendamos revisar el listado de mercancías con condiciones adicionales para cambio o devoluciones.
Para que el cambio o devolución de mercancías llegue a buen fin, debe tomarse en consideración lo siguiente:
- El cliente debe solicitar el cambio o devolución en un plazo no mayor a 5 días hábiles los cuales comenzarán a contarse a partir de la fecha en que se recibió el paquete. Posterior a ese tiempo, no podrá realizarse ningún cambio o devolución de mercancías.
- La mercancía debe estar en la misma condición en la que se recibió, en su empaque y con su etiqueta original. Por favor, revise el listado de mercancías con condiciones adicionales para cambio o devoluciones.
- El cliente debe empaquetar la mercancía en su caja original o en una nueva con los cuidados que garanticen su seguridad y protección en el viaje de regreso a nuestro almacén.
- El cliente debe pagar, imprimir y pegar en el empaque la guía de envío que se le hará llegar al correo electrónico que nos proporcione y posteriormente, llevar el paquete a la oficina más cercana de la paquetería autorizada. La guía tiene una vigencia de 3 días hábiles por lo que el envío debe realizarse antes de ese tiempo, de lo contrario el cambio o devolución ya no será válido.
- Cuando la mercancía llegue a nuestro almacén y verifiquemos que su estado cumple con las condiciones solicitadas en el punto dos de estas políticas de cambios y devoluciones, se procederá a realizar el cambio o devolución de las misma.
IMPORTANTE TOMAR EN CUENTA QUE: UN GRAN PORCENTAJE DE LAS MERCANCÍAS QUE SE PUEDEN ADQUIRIR EN LA TIENDA EN LÍNEA SON PIEZAS ÚNICAS O DE PRODUCCIÓN ARTESANAL LIMITADA, POR LO QUE UN CAMBIO DE MERCANCÍA POR UNA PIEZA SIMILAR PUEDE NO ESTAR EN NUESTRAS POSIBILIDADES LLEVARLO A CABO.
- Por lo tanto, para facilitar el proceso de cambios, se otorgará un cupón únicamente por el monto de la mercancía comprada (el precio del envío no es reembolsable en ningún caso), que el cliente podrá usar para cambiar o comprar cualquier otra mercancía en la tienda en línea. Si el precio es mayor, únicamente deberá cubrir el monto restante al momento de realizar la compra y pagar nuevamente el precio del envío que genere el sistema de ventas de la tienda en línea.
- Los cupones tendrán una validez de 2 meses contados a partir de su fecha de emisión, por lo que después de esa fecha, pierden su vigencia.
- En cuanto a las devoluciones, solo se podrán realizar cuando la mercancía tenga un defecto evidente de fabricación o cuando llegue rota a pesar de que su embalaje haya estado en buenas condiciones.
- Las devoluciones se harán por el monto de las mercancías adquiridas sin tomar en cuenta el precio del envío, directamente a la cuenta, tarjeta de débito o crédito que el cliente utilizó para adquirir la mercancía en la tienda en línea, en un plazo de 5 días hábiles. Sin embargo, los tiempos de procesamiento dependerán de cada institución bancaria.
- Listado de mercancías con condiciones adicionales para cambios o devoluciones:
- Calzado: limpio y si señales de uso en la suela (marcas, raspones, etc.)
- Ropa: Sin señales de haber sido lavada.
- Perfumería: Empaque original completamente sellado. No haber sido abierto.